Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur africawaba.com et dans les applications AfricaWaba. En validant une commande, vous les acceptez. Nous vous invitons à les lire : elles disent ce que nous devons et ce que vous devez.

1. Le vendeur

AFRICAWABA, RCCM RB/ABY/22 A 17535, Cotonou, République du Bénin. Contact : +229 01 61 88 40 65 — mahuseton@gmail.com.

2. Comment fonctionne une commande

AfricaWaba ne détient pas de stock permanent. Vous commandez et payez ; nous nous approvisionnons ensuite auprès de nos fournisseurs ; un livreur vous apporte la marchandise. Ce fonctionnement explique nos délais et nos conditions d'annulation.

Vous ajoutez les produits à votre panier et validez votre adresse de livraison.
Vous payez. La commande n'est ferme qu'une fois le paiement confirmé.
Un numéro de suivi vous est attribué. Il figure sur votre colis.
Nous vous livrons, puis vous confirmez la réception dans l'application.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises lorsque des taxes s'appliquent. Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation du paiement.

Certains produits sont proposés à un prix dégressif selon la quantité commandée. La fourchette apparaît dans la boutique ; le détail des paliers figure sur la fiche du produit. Le prix qui vous est facturé est celui qui correspond à la quantité que vous commandez.

Une commande négociée directement avec notre équipe fait l'objet d'une proposition chiffrée qui vous est adressée dans la discussion. Le prix y figure en toutes lettres avant tout paiement.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) au moment de la commande. Vous indiquez le numéro qui sera débité ; il peut différer du numéro de votre compte.

Le paiement est traité par notre prestataire FeexPay. La confirmation est automatique et intervient généralement en quelques secondes ; elle peut exceptionnellement prendre quelques minutes. Tant que le paiement n'est pas confirmé, la commande reste en attente et n'est pas préparée.

Aucune commande n'est expédiée avant encaissement, sauf accord écrit particulier.

5. Livraison

Zone	Délai indicatif
Cotonou et environs	24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement
Autres localités du Bénin	Selon la zone, indiqué avant validation
Produits à faire venir de l'étranger	Délai annoncé au cas par cas avant paiement

Ces délais sont indicatifs. Un retard n'ouvre pas droit à indemnité, mais vous pouvez annuler une commande non encore expédiée et en obtenir le remboursement intégral (article 7).

La livraison se fait à l'adresse que vous avez indiquée. Il vous appartient de la renseigner correctement et de rester joignable au numéro fourni. Si le livreur ne peut vous joindre ni vous trouver, nous vous recontactons pour convenir d'un nouveau passage ; un second déplacement peut être facturé.

Le livreur qui se présente est une personne que nous avons enregistrée. Vous pouvez lui demander de justifier son identité.

6. Vérification à la réception

Vérifiez le colis en présence du livreur : nature, quantité, état apparent. Toute anomalie visible doit nous être signalée immédiatement, avant le départ du livreur, ou au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures, photographies à l'appui.

Passé ce délai, un dommage apparent est réputé accepté.

7. Annulation, retour et remboursement

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été confiée à un livreur, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement. Écrivez-nous dans la discussion de l'application ou par WhatsApp.

Retour après livraison

Vous disposez de sept (7) jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit dans son état et son emballage d'origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous.

Ce qui ne peut pas être retourné

les produits numériques dès lors que le fichier a été téléchargé ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande ;
les produits périssables, alimentaires ou d'hygiène descellés ;
les produits visiblement utilisés, abîmés ou incomplets de votre fait.

Produit non conforme ou défectueux

Si le produit livré ne correspond pas à sa description, présente un défaut caché ou ne fonctionne pas, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de retour compris. Ces garanties sont celles prévues par le code du numérique : conformité, éviction et vices cachés.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par Mobile Money, sur le numéro utilisé pour le paiement, dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés à compter de l'accord ou de la réception du produit retourné.

8. Points de fidélité et parrainage

Les points sont crédités à la confirmation de réception d'une commande. Ils sont convertibles en réduction sur une commande ultérieure, dans la limite de votre solde et du montant de la commande. Ils n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être ni vendus ni transférés ni remboursés en espèces.

Les points ne s'appliquent pas aux commandes négociées, dont le prix a déjà été discuté.

Un parrainage ouvre droit à des points lorsque la personne parrainée crée effectivement son compte. Toute tentative de création de comptes fictifs entraîne la perte des points et la fermeture des comptes concernés.

9. Comportement et suspension

Nous nous réservons le droit de suspendre un compte, de refuser une commande ou de mettre fin à la relation en cas de fraude au paiement, d'usurpation d'identité, de manœuvres sur le parrainage, de refus répétés de réception sans motif, ou de propos injurieux ou menaçants envers notre équipe ou nos livreurs.

10. Responsabilité

Nous répondons de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa remise. Notre responsabilité ne peut excéder le montant de la commande concernée.

Nous ne répondons pas des conséquences d'une adresse erronée, d'un numéro injoignable, d'un cas de force majeure, ni d'un usage du produit non conforme à sa destination.

11. Réclamations

Toute réclamation s'adresse d'abord à nous, dans la discussion de l'application ou par WhatsApp au +229 01 61 88 40 65. Nous répondons sous quarante-huit (48) heures ouvrées. Munissez-vous de votre numéro de suivi : il permet de retrouver votre commande immédiatement.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Les parties s'efforcent de régler tout différend à l'amiable. À défaut d'accord dans un délai de trente (30) jours à compter de la première réclamation écrite, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Cotonou.

13. Modification

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.